rssfu

Вчера бях поканен на много интересно празненство – честването на първия рожден ден на блога на Първа Инвестиционна Банка. Както може би си спомняте, идеята и реализацията на този блог се случиха точно преди една година, непосредствено след активно плъзналите из интернет пространството слухове за нестабилното състояние на банката.

Създаването на блога беше изключително умен ход от страна на ПИБ, защото по този начин отвори още един канал за общуване със своите клиенти, а този канал се оказа доста добър. Една година по-късно, банката, и по-специално хората зад блога, продължават да търсят най-успешния начин за общуване и поканиха на рождения си ден онези блогъри, които са писали нещо (макар и в повечето случаи – критично) за банката, за да чуят тяхното мнение, да обмислят бъдещото развитие на блога, а и да чуят идеи за подобряване на обслужването на клиентите.

В една изключително приятна и дружелюбна атмосфера, гарнирана с кафе, фрешове, кроасани и други дребни закуски, се получи много приятен и ползотворен (надявам се) разговор. Представителките на ПИБ – Анелия, Ана, Мария и Мария, както и техния колега, на когото не можах да запомня името (за което искрено се извинявам) демонстрираха искрена страст и удоволствие от работата си в тази институция и силно желание да я изведат на още по-високо професионално равнище.

Говорихме доста за проблеми и издънки, с които сме се сблъсквали като клиенти и които не сме пропуснали да коментираме в блоговете си. Разбрахме, че част от тях се дължат на технически проблеми, а друга – на човешки грешки, но най-важното е, че усетихме искреното желание на тези хора да се преборят с тези спънки, за да могат да предложат на своите клиенти най-доброто възможно обслужване.

На срещата присъстваха малко, но качествени блогъри: Oggin, Горица, Комитата, Калин Василев, Георги Танев, Ани и Мишел. Разбира се, имаше и други, които не познавам лично.

Надявам се, че това начинание на ПИБ ще бъде успешно. Поздравявам ги за това, което са постигнали дотук и им пожелавам още по-успешен и конструктивен диалог с нас – клиентите, за да постигнем по-голямо взаимно доверие и да имаме по-малко поводи за критика.